Предложение под запрос
Сопровождение рабочих систем
Поможем развивать Notion и интеграции после запуска: разборы, улучшения и поддержка внутренних владельцев.
← Все предложения
Команды с работающей системой, которым нужна помощь с изменениями, новыми ролями или накопившимися вопросами.
- Состав
- Под вашу задачу
- Формат
- Онлайн, офлайн или смешанный
- Сроки
- По согласованию
- Стоимость
- После разбора контекста
Как устроена работа
- Уточнить состояние системы
- Разберём текущую структуру, интеграции, документацию и зоны ответственности. Согласуем доступы и границы поддержки.
- Выбрать приоритеты
- Составим список улучшений, критерии приёмки и правила срочных обращений. Период, объём и время ответа закрепим до начала работы.
- Внести проверенные изменения
- Работаем небольшими согласованными изменениями: настройка сценария, проверка сбоя, обновление знаний или обучение владельца.
- Передать знания
- Обновляем инструкции и журнал изменений, проводим разбор с внутренним владельцем и согласуем следующий цикл.
До начала работы
Что войдёт в ваш проект.
Это отправная точка для обсуждения. Состав работ и критерии приёмки зафиксируем вместе до старта.
С какими проблемами приходят
- После запуска нет времени поддерживать порядок.
- Новые сотрудники не знают правил работы.
- Сценарии меняются, а инструкции и проверки отстают.
Что передадим
- Согласованный список работ и границы поддержки.
- Проверенные изменения и журнал решений.
- Обновлённые инструкции и разбор с владельцем.
Как проверим результат
- Каждое изменение проверено по согласованному сценарию.
- Ответственный знает, как поддерживать и остановить затронутую автоматизацию.
- Открытые вопросы и следующий объём видимы обеим сторонам.
Границы работы
- Нет обещания поддержки 24/7 или неограниченного объёма.
- Крупная миграция, новая система и внешние лицензии оцениваются отдельно.
- Время реакции и работа с инцидентами согласуются явно, а не подразумеваются.
Какие задачи можно разобрать
Иллюстративные сценарии, не клиентские кейсы. Конкретный состав решения зависит от вашей задачи.
- Новая команда
- Добавить роли и рабочие представления, проверить права и провести онбординг.
- Сбой интеграции
- Разобрать журнал, восстановить согласованный сценарий и добавить проверку повторения ошибки.
- Больше самостоятельности
- Провести разборы для внутреннего владельца и обновить документацию.
Результат
Согласованный цикл улучшений, проверенные изменения и обновлённые инструкции для ответственных.
Что подготовить до старта
- Описание действующей системы и интеграций
- Список вопросов, ошибок или нужных изменений
- Внутренний владелец и желаемый режим взаимодействия
На первом этапе достаточно описания и обезличенных примеров. Не отправляйте конфиденциальные данные через форму.
Связанные программы Devtx
Под вашу задачу
Начнём с короткого описания.
Расскажите о команде и желаемом результате. Уточним детали и согласуем содержание, сроки и стоимость до старта.